Повернення та обмін товарів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), харчові продукти належної якості повернути або обміняти неможливо.
Оскільки ми реалізуємо швидкопсувну продукцію (рибу, морепродукти та азійські продукти харчування), ми не можемо прийняти товар назад після його передачі покупцеві, адже не зможемо гарантувати дотримання температурного режиму під час його зворотного транспортування.
Як ми гарантуємо якість вашого замовлення:
Суворий контроль: Ми особисто перевіряємо терміни придатності, цілісність упаковки та товарний вигляд кожної позиції перед відправкою.
Надійне термопакування: Використовуємо спеціальні термобокси, акумулятори холоду (лід) та багатошарову тару підібрану під конкретний продукт, щоб він дістався до вас ідеально свіжим.
Точність комплектації: Ретельно контролюємо вагу та відповідність замовлення.
Пошкодження під час транспортування
Під час передачі посилки перевізнику («Нова пошта») вантаж страхується на його повну вартість. Будь ласка, обов'язково перевіряйте цілісність упаковки та наявність товарів безпосередньо у відділенні або при кур'єру.
Якщо товар пошкоджено в дорозі, не підписуйте документи про отримання без огляду та одразу складіть Акт приймання-передачі (акт про пошкодження) разом із співробітником «Нової пошти» — це є підставою для виплати компенсації перевізником.
Якщо виявили недоліки з нашої вини
Ми несемо повну відповідальність за товар до моменту його передачі служби доставки. Якщо ви отримали позицію неналежної якості або з порушеним терміном придатності з нашої вини — зробіть фото/відео та зв'яжіться з нами одразу в день отримання. Ми оперативно розберемося в ситуації та запропонуємо заміну або повернення коштів.